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沃尔玛公布新计划将发力O2O反攻线上雄

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来源: 作者: 2019-02-20 10:44:27

美国当地时间6月4日,在2015年年度股东大会召开之前一天,成立于1962年的沃尔玛公司,对媒体公布了基于O2O电商业务发展的一系列最新实践和规划。

所谓一系列最新规划,包括公布新一代专为电商服务的营运中心(fulfillment network)情况、日常生活品类商品(含食物、厕纸、洗发水、宠物食物等)自提项目推广状况、沃尔玛实验室最新研究成果APP Store Map(门店地图)上线应用、线上商品品类扩张等。

沃尔玛此前公布的2015财年(2014年2月1日至2015年1月31日)的年报信息显示,公司全球电子商务的销售额约为122亿美元,同比增长22%,而公司财年总收益约达4857亿美元,同比增幅约为2%,电商销售额在总收益占比约为2.5%。

在电商时代来临的背景之下,针对腾讯财经提出的沃尔玛电商占比不大的提问,沃尔玛电商业务总裁尼尔·阿什(Neil Ashe)回应称,过去三年,公司对于电商投入翻番,而电商发展也实现了业绩翻番。未来,将会对电商发展提速,重点是推进电商和实体业务之间的融合。

O2O电商是沃尔玛的路径选择

在美国,沃尔玛对于电商业务津津乐道。而如何更好地实现线上线下融合,是沃尔玛在发展电商业务中的路径选择。

以日常生活品类商品自提为例,为了方便在公司站订购商品的消费者,沃尔玛从2014年初开始在美国推广自提业务。在操作流程上,订单将会由门店派发至方便顾客自提的固定提货点或流动提货点。同时,在山姆会员店、沃尔玛社区店、沃尔玛大卖场中,沃尔玛也都设有商品提货点。

一位使用日常生活品类商品自提服务的当地消费者认为,沃尔玛的自提服务相当方便。沃尔玛官方提供的数据显示,从美国丹佛市试点的情况来看,80%当地沃尔玛消费者选择重复使用该生活品类商品自提服务。

此外,在更好实现线上线下融合方面,沃尔玛实验室项目最新研究成果APP Store Map也会提供一些帮助。APP Store Map可以帮助美国消费者通过语音识别等手段,更方便地从数以万计的商品中找到想要购买商品摆放的位置,从而提高购物效率和优化购物体验。

除此之外,沃尔玛公布的一系列最新规划信息显示,沃尔玛已经在全美设立了四家专为电商服务的营运中心,同时,沃尔玛计划在2015年底前把美国地区线上商品由700万种提升至1000万种。

相较于近期在美国试点的日常生活商品自提服务,其它商品自提业务早在2007年就在美国沃尔玛各业态门店试点推行。而约在4年前,沃尔玛在美国尝试开展送货服务,该服务需支付3美元—7美元不等的运费。

在所有电商领域,沃尔玛更注重移动电商的发展。沃尔玛总部阿肯色当地大卖场相关人员介绍,刚刚过去的美国二战纪念日(五月最后一个星期一),该门店70%电商消费者是通过购买商品的。

事实上,沃尔玛在电商发展上依然保持谨慎态度。以日常生活品类商品自提为例,早在四年前,沃尔玛旗下的英国零售品牌阿斯达(Asda)就已经开始实践,而2014年初,才开始在美国市场试点。

会否发展移动支付视顾客需求而定

作为一家具有代表性的传统零售商,沃尔玛之所以发生以上转变,源于公司多年前的战略布局。

尼尔·阿什称,围绕O2O电商打造,过去数年间,沃尔玛进行了约15起并购。在专注社交移动领域研究的沃尔玛实验室项目中,“我们对电商领域的技术人才一直都有兴趣”。

公开资料显示,沃尔玛实验室项目约成立于2011年,该实验室主要负责制定公司的社交和移动商务战略,并试图将实体店和电子商务整合到一起。在沃尔玛收购的相关公司中,包含移动开发代理商Small Society、搜索营销软件公司Adchemy、络食谱公司Yumprint等。

沃尔玛实验室项目除了推出最新的APP Store Map应用研究产品之外,还在进行旨在提升决策分析速度的Data Cafe等大数据研究项目。沃尔玛公司希望,通过大数据的研究,可以将精准的促销信息推送给消费者,同时,也可以帮助供应商更精准的了解消费者喜好。

除了技术研究之外,近一两年来,在零售市场上,移动支付成为各家零售商布局和角力的重点。在美国市场,亚马逊、谷歌和苹果等阳光般的心态来之不易公司都推出相关移动支付手段,并向零售领域渗透;而在中国市场,淘宝、和苏宁等也推出了相关移动支付手段,

沃尔玛公布新计划将发力O2O反攻线上雄

并在2015年左右与众多零售商合作。

对于正在上演的移动支付大战,沃尔玛电商业务总裁尼尔·阿什称,目前沃尔玛大部分在美国商品价格低于亚马逊,在未来,沃尔玛肯定会考虑移动支付问题。目前,沃尔玛不考虑推出自己的移动支付产品。而消费者的喜好,将决定沃尔玛最终是采用第三方支付产品,或是自主研发移动支付产品。

将加大中国相关投资

在沃尔玛公布一揽子电商计划当中,中国业务发展在沃尔玛内部被赋予重要意义。作为沃尔玛国际业务部总裁,大卫·奇怀特(David Cheesewright)在谈论沃尔玛国际业务之时,最先对媒体提及了中国市场的状况。

经历过去19年的发展,大卫·奇怀特对腾讯财经表态认为,沃尔玛在中国市场的发展是令人满意的,但是,“我们从不会对任何一个市场的发展状况感到满足,从数据上看,沃尔玛在中国市场在电商和门店领域,都有进步空间”。

刚刚发布沃尔玛1季报(2015年2—4月)显示,其在中国市场的净销售额增长1.9%。尼尔森数据显示,截止今年3月29日的12个星期内,沃尔玛在中国市场份额也有增长。受到中国零售业受电商冲击以及整体不振等因素影响,这一数据优于同类竞争对手的表现。

为了能够满足消费者差异化消费需求,沃尔玛中国公司于5月26日正式启动O2O电商项目“速购”。该项目最先在沃尔玛拥有最多门店的深圳试点,并计划逐步推广至全国。

大卫·奇怀特称,中国市场发展很快,未来沃尔玛会持续加大对电商投入包括对沃尔玛所属电商公司1号店的投入。而对于沃尔玛电商业务而言,重点要做出自己的特点,将沃尔玛电商(含1号店)与其它电商区分开来。

针对已经运转了10天的“速购”,沃尔玛中国总裁兼首席执行官柯俊贤(Sean Clarke)透露,考虑该项目一个重点指标“准时送货率”,目前维持约在98%的水平,这一数据指标将是沃尔玛将“速购”推广至中国其它市场的一项重要参考因素。

2015年,沃尔玛中国公司内部目标是“全速前进”。对此,柯俊贤解释称,过去几年的转型变革已经告一段落,沃尔玛中国将向前持续发展。而对于沃尔玛美国以及其它地区的经验,中国市场都将积极借鉴。

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